Shopee adalah platform jual beli online terbesar di Indonesia. Hadir sejak tahun 2015, Shopee telah banyak membantu para pelanggan untuk menemukan produk-produk terbaik. Platform ini juga menjadi tempat bagi pelapak yang ingin menjual barang dagangan.
Ingin bergabung di sini? Shopee memberikan kesempatan berkarir untuk menempati posisi sebagai Customer Operation Team Lead.
Berikut ini deskripsi pekerjaan dan kualifikasi yang dibutuhkan.
Deskripsi Pekerjaan
- Melakukan pemantauan terhadap pengawas Business Process Outsourcing (BPO) agar sesuai target dan standar
- Melakukan peninjauan kinerja agen sehari-hari bersama ketua tim BPO serta memberikan saran perbaikan
- Berkoordinasi dengan unit terkait untuk melakukan proses tambahan, seperti akun yang diblokir/tidak diblokir
- Menyelesaikan permasalahan sesuai divisi masing-masing.
- Bekerja sama dengan team leader internal untuk Melakukan validasi laporan bersama ketua tim internal dari sisi BPO secara akurat.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma dari kampus terkemuka
- Berpengalaman 3 tahun menjadi Customer Service dan 1 tahun memimpin tim
- Berpengalaman di multi-interface, panggian, tatap muka, dan email menjadi nilai tambah.
- Komunikatif, berpikir logis, dan mampu memecahkan masalah dengan baik.
- Mampu menunjukkan sikap yang baik sebagai pemimpin tim dan gigih dalam mempelajari hal baru.
- Dapat berbahasa Inggris dan Bahasa Indonesia secara aktif maupun pasif.
